售后经理

岗位职责

1、负责所辖区域售后服务工作的整体运作，确保用户满意度 ；

2、制定策略，实现公司所制定的业绩目标；

3、负责掌握所辖区域内营业单位售后服务业绩指标的完成情况，并对其进行监控和督促；

4、负责建立所辖区域售后服务管理体系，完善各项工作管理流程和程序 ；

5、领导和激励下属员工，使所有员工的思维和行动都以客户为中心；

6、根据每月实际目标达成情况进行总结、分析，并制定与落实改善计划 ；

7、及时处理并解决客户投诉，针对客户投诉反映的问题制定改善措施；

8、组织并安排维修部人员的日常培训工作，提升车间技术能力及前台人员的业务能力；

9、负责前台、车间及配件部各项日常工作的协调。