房地产客服经理

岗位职责

一、岗位职责：

1、客户服务管理体系标准化、流程化的落地及执行；

2、参与产品研发设计，销售过程、交付装修的风险前置排查；

3、项目建设过程中质量监督的全程参与；

4、主导完成项目交接房工作，督促交接房后报事报修的处理；

5、重大投诉、业主群诉跟进及处理，危机和风险控制工的及时跟进与处理；

6、营销售场服务品质的巡查及监督；

7、负责开展客户满意度调查活动，制定满意度提升计划，对计划展开监督、考核及反馈；

8、项目全周期客户关系维护与关怀，建立良好的客户沟通机制，积极打造社区文化，提升企业品牌价值和影响力。

二、任职资格：

1、本科及以上学历，大型地产公司客服工作经验3-5年；40岁以内；

2、熟悉房地产开发全流程及开发全过程风险管理、客户关系管理；

3、掌握客服管理综合理论（含服务管理、品质管理、风险管理、法律知识等）；

4、风险敏感并持续干预和把控的能力，有群诉及危机事件的处理经验。

加分项

房产开发行业优先