呼叫中心客服经理

岗位职责

岗位职责： 1、 负责华为联络中心所属BPO模块和管辖业务现场管理,通过COPC认证优先；2、 负责管辖业务不同维度的指标管理，使用PDCA，六西格码等方法进行问题根因分析，提出指标改善建议，执行改善计划并输出落地结果；3、 负责管辖业务不同维度的结算复核，负责管辖业务的合规运营；4、 负责管辖业务的人员培训认证业务支持及人员管理的现场验收；5、 负责管辖业务的系统管理支撑等工作；6、 负责联络中心运营数据度量基线建立和日常运营监控，保障数据质量准确，支撑组织业务高效运营。7、 负责供应商侧业务指标及奖惩激励跟踪、管理。岗位要求： 1、本科学历，理工类专业优先，特别优秀者可放宽至非理工科专业；2、具有电子消费类、运营商或者银行呼叫中心2年以上工作经验，具有丰富的客服管理经验；3、敬业爱岗、责任心强，具备良好职业素质、合作意识和团队精神，具备较强的组织协调及抗压能力；4、熟练掌握EXCEL、WORD等日常办公软件。福利待遇1、 带薪培训，试用期工资不打折；2、 签订正式劳动合同、缴纳五险一金并购买商业险；3、 生日福利、节假日关怀、免费夜宵、团建活动、技能竞赛、年度健康体检等。